Terugbetalingsbeleid
Wij bieden een vrijwillig retourbeleid van 90 dagen. Dit betekent dat je tot 90 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen, met inachtneming van de voorwaarden en uitzonderingen in dit retourbeleid. Dit vrijwillige retourbeleid doet geen afbreuk aan je wettelijke consumentenrechten, waaronder het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.
Voor retouren die buiten de wettelijke herroepingstermijn maar binnen ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen vallen, moet het product ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd. Producten die niet aan deze voorwaarden voldoen, komen niet in aanmerking voor ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen.
Om een retour aan te melden, kun je contact met ons opnemen via returns@uveena.com. Vermeld hierbij je bestelnummer en de producten die je wilt retourneren. Wij sturen je vervolgens de retourinstructies en het juiste retouradres.
De directe kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect, beschadigd of verkeerd geleverd is. Wij verstrekken daarom niet standaard een gratis retourlabel.
De klant is verantwoordelijk voor het correct verzenden van de retourzending naar het door ons opgegeven retouradres. Wij raden aan om de retourzending met een traceerbare verzendmethode te versturen en het verzendbewijs te bewaren totdat de retour volledig is verwerkt.
Stuur een retourzending niet naar het adres dat op de oorspronkelijke verpakking of het verzendlabel staat. Neem eerst contact met ons op voor het juiste retouradres. Retourzendingen die naar een onjuist adres worden gestuurd, kunnen mogelijk niet worden verwerkt.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@uveena.com.
Schade, defecten en verkeerde artikelen
Controleer je bestelling zo snel mogelijk na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan contact met ons op via info@uveena.com, zodat wij het probleem kunnen beoordelen en een passende oplossing kunnen bieden.
Om de melding te kunnen onderzoeken, kunnen wij je vragen om duidelijke foto's van het product, de verpakking en het verzendlabel. Gooi het product en de verpakking niet weg voordat wij je melding hebben beoordeeld.
Je wettelijke rechten met betrekking tot defecte of niet-conforme producten blijven onverminderd van toepassing.
Uitzonderingen en producten die niet kunnen worden geretourneerd
Voor bepaalde producten kan het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing zijn. Dit geldt onder andere voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden wanneer de verzegeling na levering is verbroken, voor zover deze wettelijke uitzondering op het betreffende product van toepassing is.
Daarnaast kunnen onder andere op maat gemaakte of gepersonaliseerde producten en snel bederfelijke producten van het herroepingsrecht zijn uitgesloten wanneer hiervoor een wettelijke uitzondering geldt.
Voor producten die onder ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen worden geretourneerd nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken, accepteren wij geen gebruikte, geopende of beschadigde producten.
Neem bij twijfel contact met ons op via info@uveena.com voordat je het product opent of gebruikt.
Omruilen
Wil je een ander product ontvangen? Neem dan contact met ons op voor de retourprocedure. Na verwerking van de retour kun je het gewenste product opnieuw bestellen. Wij bieden niet standaard een directe omruilservice.
Wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen binnen de EU
Wanneer je als consument een bestelling op afstand plaatst en de goederen binnen de Europese Unie worden geleverd, heb je in beginsel het wettelijke recht om binnen 14 dagen na ontvangst van de goederen de overeenkomst zonder opgave van redenen te herroepen, behoudens de wettelijk bepaalde uitzonderingen.
Om gebruik te maken van dit recht moet je ons binnen de wettelijke termijn duidelijk informeren over je beslissing om de overeenkomst te herroepen. Je kunt hiervoor contact opnemen via returns@uveena.com.
Nadat je ons hebt geïnformeerd over de herroeping, moet je de betreffende goederen binnen de wettelijk geldende termijn terugsturen.
De directe kosten van het terugsturen zijn voor rekening van de klant, tenzij anders wettelijk vereist.
Ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen vormt een aanvulling op deze wettelijke rechten en beperkt deze niet.
Waardevermindering van geretourneerde producten
Tijdens de wettelijke herroepingstermijn ben je alleen aansprakelijk voor waardevermindering van de goederen die het gevolg is van gebruik of behandeling die verder gaat dan noodzakelijk om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen.
Wanneer hiervan sprake is, kunnen wij de daadwerkelijke waardevermindering beoordelen en deze, voor zover wettelijk toegestaan, verrekenen met het terug te betalen bedrag.
Bundels, aanbiedingen en gratis producten
Wanneer je een volledige bestelling, bundel of aanbieding retourneert, moeten ook alle gratis producten en andere artikelen die onderdeel waren van de betreffende aanbieding worden geretourneerd.
Wanneer slechts een deel van een bundel of aanbieding wordt geretourneerd, kan de terugbetaling, voor zover wettelijk toegestaan, worden aangepast op basis van de prijs en voorwaarden die van toepassing zijn op de artikelen die je behoudt.
Gratis artikelen die onderdeel zijn van een volledig geretourneerde bestelling of aanbieding dienen eveneens te worden teruggestuurd.
Geweigerde en niet-afgehaalde pakketten
Het weigeren van een levering of het niet afhalen van een pakket geldt niet automatisch als een geldige herroeping van de bestelling. Wanneer je gebruik wilt maken van je herroepingsrecht, dien je ons hierover duidelijk te informeren.
Indien een pakket aan ons wordt geretourneerd omdat het door de klant is geweigerd of niet is afgehaald, kunnen redelijke aanvullende kosten die hierdoor ontstaan, voor zover wettelijk toegestaan, voor rekening van de klant komen.
Onjuist of onvolledig afleveradres
De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van correcte en volledige aflevergegevens tijdens het bestellen.
Wanneer een bestelling niet kan worden afgeleverd of aan ons wordt geretourneerd doordat de klant een onjuist of onvolledig adres heeft opgegeven, kunnen redelijke aanvullende verzendkosten voor een nieuwe verzending voor rekening van de klant komen.
Neem zo snel mogelijk contact met ons op wanneer je na het plaatsen van je bestelling een fout in het afleveradres ontdekt. Wij kunnen niet garanderen dat een adres nog kan worden aangepast nadat de bestelling is verwerkt of verzonden.
Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je over de verwerking van je retour.
Bij een geldige volledige herroeping binnen de wettelijke herroepingstermijn worden de betalingen die volgens de toepasselijke wetgeving moeten worden terugbetaald, teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Indien je bij de oorspronkelijke bestelling hebt gekozen voor een duurdere verzendmethode dan onze goedkoopste standaardlevering, hoeven de aanvullende kosten van deze duurdere verzendmethode niet te worden terugbetaald.
Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de goederen hebben teruggekregen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk moment het eerst valt, voor zover dit wettelijk is toegestaan.
Na verwerking kan het enkele werkdagen duren voordat je bank of betaalprovider de terugbetaling zichtbaar maakt.
Voor retouren die uitsluitend onder ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen vallen, gelden de voorwaarden van dit retourbeleid.
Vrijwillig retourbeleid van 90 dagen
Naast je wettelijke rechten bieden wij een vrijwillige retourmogelijkheid tot 90 dagen na ontvangst van je bestelling.
Nadat de wettelijke herroepingstermijn is verstreken, geldt onze vrijwillige retourmogelijkheid uitsluitend voor producten die ongebruikt, ongeopend en onbeschadigd zijn en in de originele verpakking worden geretourneerd.
Geopende, gebruikte of beschadigde producten komen na het verstrijken van de wettelijke herroepingstermijn niet in aanmerking voor ons vrijwillige retourbeleid van 90 dagen, tenzij sprake is van een defect, verkeerd geleverd product of een ander wettelijk recht.
De kosten van een retourzending onder ons vrijwillige retourbeleid zijn voor rekening van de klant.
Nadat wij de retouraanvraag hebben ontvangen en de retourinstructies hebben verstrekt, dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd. Retourzendingen die buiten deze termijn worden verzonden, kunnen buiten ons vrijwillige retourbeleid vallen.
Dit vrijwillige retourbeleid beperkt geen rechten die je op grond van toepasselijke consumentenwetgeving hebt.
Ons bedrijf:
Bedrijfsnaam: PEECOMMERCE LTD
Bedrijfsregistratienummer: 17300027
Bedrijfsadres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ
